Возврат средств и отмена заказа

Документ описывает условия возврата, порядок обращения и сроки. Действует для всех платных сервисов экосистемы Gramaton (маркет, работа и смены, такси, подписки, купоны и иные услуги).

1. Общие положения

Платежи принимаются через интернет-эквайринг банка-партнёра. Денежные средства списываются с банковской карты Пользователя либо через СБП. Возврат производится на тот же способ оплаты (на ту же банковскую карту или счёт), с которого была произведена оплата — это требование платёжных систем и законодательства о противодействии легализации доходов.

2. Когда возврат возможен

• услуга оплачена, но не оказана (доступ не предоставлен, смена не состоялась, заказ не передан);
• произошло двойное или ошибочное списание;
• услуга оказана не в полном объёме или с существенными недостатками, и это подтверждено проверкой поддержки;
• Пользователь отказался от услуги до момента её фактического начала.

3. Когда возврат невозможен

• услуга фактически оказана полностью (доступ к сервису предоставлен и использовался, смена закрыта и принята, заказ доставлен, подписка активна и использовалась);
• приобретены неизрасходованные бонусы и внутренние баллы — они не подлежат обмену на денежные средства;
• нарушены условия использования сервиса (блокировка за нарушения, мошеннические действия).

4. Как обратиться за возвратом

1. Напишите письмо на help@gramaton.pro с темой «Возврат» либо отправьте обращение из приложения (раздел «Помощь» → «Обращение в поддержку»).
2. Укажите: номер телефона, привязанный к аккаунту; дату и сумму платежа; последние 4 цифры карты; наименование услуги и причину возврата. Приложите чек или скриншот платежа, если есть.
3. Поддержка зарегистрирует обращение и проверит факт оплаты и оказания услуги. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней с момента получения обращения.
4. По результатам проверки Пользователю направляется решение на e-mail, указанный в обращении, и в уведомления приложения.
5. При положительном решении возврат выполняется на карту/счёт, с которых была оплата. Срок зачисления — от 3 до 10 рабочих дней и зависит от банка-эмитента.

5. Споры по сменам и заданиям

Если смена или задание выполнены, но оплата не начислена, обращение подаётся в течение 30 календарных дней с даты смены через поддержку в приложении. Заказчик и исполнитель уведомляются, решение принимается по материалам проверки в срок до 10 календарных дней.

6. Подписка, автопродление и его отмена

Автопродление отключается в настройках сервиса в любой момент (не более чем в два действия) либо по обращению на help@gramaton.pro. Отключение прекращает следующие списания; оплата за уже начавшийся оплаченный период возврату не подлежит, если иное не предусмотрено правилами конкретного сервиса или законом.

Порядок автоматических списаний. Подписка с автоматическим продлением подключается только с отдельного согласия пользователя, которое фиксируется в журнале согласий (дата, время, сумма первого платежа). О предстоящем списании мы уведомляем не позднее чем за 24 часа до даты платежа с указанием суммы и даты; после списания направляем электронный чек.

Когда возможен возврат по подписке. Ошибочное или повторное списание; невозможность воспользоваться оплаченной функцией по причинам на стороне сервиса; отмена подписки до начала использования оплаченного периода. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом и правилами платёжных систем.

Подписка «Музыка». Платные функции раздела «Музыка» (подписка, приобретение доступа к отдельным трекам) на дату настоящей редакции не введены в эксплуатацию; списания не производятся. Условия подписки, состав функций и стоимость будут раскрыты в интерфейсе до первого платежа и в Приложении № 18 к Пользовательскому соглашению (раздел 4.3.1–4.3.4). Приём платежей за музыкальный контент без подтверждённых прав правообладателей не осуществляется.

6.1. Предоставление доступа к цифровым услугам

Для цифровых товаров и услуг (подписки, доступ к разделам приложения, электронные документы) доставка в физической форме не осуществляется. Оплаченный доступ предоставляется в личном кабинете и (или) в мобильном приложении Gramaton незамедлительно после подтверждения оплаты платёжным шлюзом, а при технической задержке — не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты.

Подтверждением оказания услуги являются: электронный чек, направленный на указанные пользователем контакты, и (или) отображение оплаченного статуса в личном кабинете. Если доступ не предоставлен в указанный срок, пользователь вправе обратиться по адресу help@gramaton.pro; в этом случае производится возврат уплаченной суммы либо продление срока доступа по выбору пользователя.

7. Чеки и документы

Фискальный чек формируется онлайн-кассой банка-партнёра и направляется Пользователю в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» на e-mail или номер телефона, указанные при оплате. Если чек не пришёл в течение суток, напишите на help@gramaton.pro — документ будет направлен повторно.

8. Способы оплаты

К оплате принимаются банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard, а также оплата через СБП. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера и не сохраняются в открытом виде на стороне Оператора.

9. Реквизиты и контакты

Индивидуальный предприниматель Кирилишин Устин Константинович
ИНН 420590393355 · ОГРНИП 326774600523844
Адрес: г. Москва, ул. Скаковая, д. 14, кв. 26
Телефон: +7 900 058-48-95
E-mail для обращений: help@gramaton.pro
Режим работы: пн–пт, с 08:00 до 20:00 (МСК); обращения в нерабочее время обрабатываются на следующий рабочий день.